Política de Devolución y Cancelación

Última actualización:

Plazo de Devolución

Ofrecemos un período de devolución y reembolso para nuestros servicios de clases de idiomas bajo las siguientes condiciones:

Antes de la primera clase: Puedes solicitar un reembolso completo si cancelas antes de que se haya realizado tu primera clase programada
Dentro de los primeros 7 días: Si has tomado una o dos clases y no estás satisfecho, puedes solicitar un reembolso proporcional dentro de los 7 días posteriores a la fecha de inicio de tu plan
Planes de largo plazo: Para planes trimestrales o semestrales, puedes solicitar un reembolso proporcional dentro de los primeros 30 días del período contratado

Todas las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de estos plazos específicos para ser elegibles. Las solicitudes recibidas después de estos períodos serán evaluadas caso por caso según las circunstancias.

Condiciones para la Devolución

Para que una solicitud de devolución sea procesada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

La solicitud debe realizarse dentro del plazo de devolución aplicable
Debes proporcionar información completa sobre la razón de la devolución
No debe haber violaciones de nuestros Términos de Uso que resulten en terminación del servicio
La solicitud debe enviarse a través de nuestros canales oficiales de comunicación
Debes haber pagado por el servicio mediante un método de pago válido y verificable

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con estas condiciones o que consideremos fraudulentas o abusivas.

Política de Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido o reserva de clases en cualquier momento antes de que se haya iniciado el servicio:

Cancelación de Clases Individuales

Los estudiantes pueden cancelar clases individuales con al menos 24 horas de anticipación sin cargos adicionales. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación del 50% del costo de la clase, excepto en casos de emergencia documentada.

Las emergencias válidas incluyen:

Emergencias médicas con documentación adecuada
Problemas técnicos significativos de nuestra parte
Circunstancias familiares graves con justificación apropiada

Cancelación de Planes

Puedes cancelar tu plan de clases en cualquier momento. Las políticas de cancelación varían según el tipo de plan:

Planes mensuales: Las cancelaciones no generan reembolsos por el período ya facturado, pero puedes continuar utilizando las clases restantes hasta el final del período pagado
Planes trimestrales o semestrales: Puedes cancelar antes del inicio del segundo mes para recibir un reembolso proporcional del período restante
Clases individuales pagadas por adelantado: Puedes cancelar cualquier clase futura no utilizada con un reembolso completo si se cancela con al menos 48 horas de anticipación

Procedimiento de Devolución de Dinero

Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, el proceso de reembolso seguirá estos pasos:

Confirmación: Recibirás una confirmación por correo electrónico de que tu solicitud ha sido recibida y está siendo procesada
Revisión: Revisaremos tu solicitud y verificaremos que cumple con nuestras políticas de devolución (tiempo de procesamiento: 2-5 días hábiles)
Aprobación: Si tu solicitud es aprobada, recibirás una notificación de aprobación con los detalles del reembolso
Procesamiento: El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original
Recepción: Los fondos aparecerán en tu cuenta según los tiempos de procesamiento de tu banco o procesador de pagos (generalmente 10-15 días hábiles desde la aprobación)

Plazos de procesamiento:

Revisión de solicitud: 2-5 días hábiles
Procesamiento del reembolso: 10-15 días hábiles
Tiempo total estimado: 12-20 días hábiles desde la fecha de aprobación

Si el método de pago original ya no está disponible, contactaremos contigo para acordar un método alternativo de reembolso.

Reembolsos

Ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones y políticas:

Reembolso completo: Disponible para cancelaciones realizadas antes de la primera clase programada
Reembolso proporcional: Para planes trimestrales o semestrales cancelados antes del inicio del segundo mes, se calculará un reembolso basado en las clases restantes no utilizadas
Sin reembolso: No se otorgan reembolsos por clases ya recibidas o materiales educativos entregados
Tarifas de procesamiento: No cobramos tarifas de procesamiento adicionales por reembolsos elegibles
Tarifas de cancelación: Las cancelaciones tardías pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación que se deducirá del reembolso, si aplica

Todos los reembolsos se procesarán en la moneda original del pago. Las fluctuaciones cambiarias pueden afectar el monto recibido si se procesa en una moneda diferente.

Costo de Devolución de Envío

Para nuestros servicios de clases de idiomas en línea, no hay costos de envío ni de devolución, ya que nuestros servicios son completamente digitales y se prestan a través de plataformas en línea.

En el caso excepcional de que hayamos proporcionado materiales educativos físicos (libros, cuadernos, etc.):

Los costos de devolución de materiales físicos corren por cuenta del estudiante, a menos que la devolución sea necesaria debido a un error de nuestra parte
Los materiales físicos deben devolverse en su condición original, sin daños, para ser elegibles para reembolso
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para proteger los materiales durante el transporte
Nos reservamos el derecho de deducir el costo de cualquier material dañado o perdido del reembolso total

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

Contacto: Comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de comunicación (correo electrónico o teléfono) para iniciar el proceso de devolución
Información requerida: Proporciona la siguiente información:
- Nombre completo y información de contacto
- Número de referencia del pedido o plan
- Fecha de compra o inicio del servicio
- Razón detallada de la solicitud de devolución
- Documentación de apoyo si aplica (facturas, recibos, etc.)
Revisión: Revisaremos tu solicitud y verificaremos que cumple con nuestras políticas de devolución
Respuesta: Recibirás una respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
Devolución de materiales: Si aplica, recibirás instrucciones sobre cómo devolver cualquier material físico, si corresponde
Procesamiento: Una vez aprobada, procesaremos tu reembolso según el procedimiento descrito anteriormente

Si tienes preguntas durante el proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

Servicios No Reembolsables

Ciertos servicios y elementos no son elegibles para reembolso:

Clases ya recibidas: No se otorgan reembolsos por clases individuales que ya se han realizado, independientemente de tu nivel de satisfacción
Materiales educativos físicos: Los materiales educativos físicos entregados (libros, cuadernos, materiales impresos) no son reembolsables una vez enviados, a menos que estén defectuosos o dañados al llegar
Materiales digitales descargados: Los materiales digitales que hayas descargado o copiado no son reembolsables
Servicios personalizados: Servicios altamente personalizados o desarrollados específicamente para tus necesidades únicas pueden tener políticas de reembolso diferentes que se comunicarán antes de la contratación
Tarifas de cancelación tardía: Las tarifas aplicadas por cancelaciones tardías no son reembolsables
Violaciones de términos: No se otorgan reembolsos si el servicio fue terminado debido a violaciones de nuestros Términos de Uso

Reprogramación de Clases

Como alternativa a la cancelación, ofrecemos la opción de reprogramar clases:

Las clases pueden reprogramarse sin cargo adicional cuando se solicita con al menos 24 horas de anticipación
Las reprogramaciones de última hora (menos de 24 horas) están sujetas a disponibilidad y pueden requerir el pago de una tarifa de reprogramación
Las clases reprogramadas deben realizarse dentro de un período razonable acordado mutuamente
No hay límite en el número de reprogramaciones siempre que se respeten los plazos de notificación

Materiales Educativos

Políticas específicas relacionadas con materiales educativos:

Materiales físicos: Los materiales educativos físicos entregados no son reembolsables, excepto en casos de defectos o errores de nuestra parte. En tales casos, reemplazaremos los materiales sin costo adicional
Materiales digitales: Los materiales digitales proporcionados como parte del servicio educativo permanecen accesibles durante la duración del plan contratado. Una vez cancelado el servicio, el acceso a estos materiales puede terminar según los términos de tu plan
Materiales de terceros: Si utilizamos materiales de terceros, están sujetos a los términos y políticas de reembolso del proveedor original
Contenido personalizado: Los materiales educativos desarrollados específicamente para ti pueden tener políticas de reembolso diferentes

Requisitos Legales Generales

Esta política de devolución cumple con las leyes y regulaciones aplicables en Colombia, incluyendo:

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus disposiciones sobre garantías y devoluciones
Regulaciones de protección al consumidor aplicables
Normativas sobre contratos de servicios educativos

Nada en esta política limita tus derechos legales como consumidor. Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con la ley aplicable, prevalecerá la ley.

Si eres residente de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la fecha de contratación sin dar ninguna razón, de acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, siempre que el servicio no haya comenzado completamente durante este período.

Circunstancias Especiales

En casos de circunstancias imprevistas como emergencias médicas, situaciones familiares graves o problemas técnicos por nuestra parte, evaluaremos solicitudes de cancelación o reembolso de manera individual y justa.

Proceso de Solicitud

Para solicitar una cancelación o reembolso, debes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de comunicación con la información relevante sobre tu solicitud. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a nuevas contrataciones realizadas después de la fecha de modificación.

Contacto

Para consultas sobre cancelaciones o reembolsos, contacta a:

Cozycandles
Correo: questio@cozycandles.world
Teléfono: +57 310 369 4287