Política de Privacidad

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Introducción

En Cozycandles, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros estudiantes y usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal relacionada con nuestros servicios de clases privadas de idiomas extranjeros.

Información que Recopilamos

Recopilamos información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios de enseñanza de idiomas, incluyendo:

Nombre completo y datos de contacto
Correo electrónico y número de teléfono
Información sobre tu nivel de idioma y objetivos de aprendizaje
Registros de asistencia a clases y progreso académico
Información de pago y facturación
Comunicaciones entre tú y nuestro servicio

Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

Proporcionar y personalizar nuestras clases de idiomas según tus necesidades y objetivos de aprendizaje
Comunicarnos contigo sobre tus clases, horarios, cambios y progreso académico
Gestionar pagos, facturación y transacciones relacionadas con nuestros servicios
Mejorar nuestros materiales educativos, metodología de enseñanza y experiencia del estudiante
Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables
Enviar actualizaciones sobre nuevos cursos, servicios relacionados o promociones especiales
Analizar el uso de nuestros servicios para optimizar nuestra oferta educativa
Prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales

Bases Legales para el Procesamiento (GDPR)

Procesamos tu información personal basándonos en las siguientes bases legales según el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):

Consentimiento: Cuando has dado tu consentimiento explícito para el procesamiento de tus datos personales
Ejecución de contrato: Cuando el procesamiento es necesario para ejecutar el contrato de servicios educativos
Obligación legal: Cuando el procesamiento es necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables
Interés legítimo: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, como mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezcan tus intereses y derechos fundamentales

Compartir Información y Divulgación

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros. Compartimos información únicamente en las siguientes circunstancias:

Proveedores de servicios: Con proveedores que nos ayudan a operar nuestros servicios, como procesadores de pago, servicios de alojamiento y plataformas de comunicación, bajo acuerdos de confidencialidad
Cumplimiento legal: Cuando sea necesario para cumplir con la ley, órdenes judiciales, procesos legales o solicitudes gubernamentales
Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad o la de nuestros estudiantes y terceros
Con tu consentimiento: Cuando hayas dado tu consentimiento explícito para compartir información específica
Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, donde tu información puede ser transferida como parte de la transacción

Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen:

Encriptación de datos en tránsito y en reposo
Control de acceso basado en roles y autenticación de usuarios
Monitoreo regular de sistemas para detectar vulnerabilidades
Copias de seguridad periódicas de datos
Capacitación del personal en prácticas de seguridad de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Tus Derechos y Opciones

Bajo las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el GDPR, tienes los siguientes derechos:

Derecho de acceso: Puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
Derecho de rectificación: Puedes solicitar que corrijamos información inexacta o incompleta
Derecho al olvido: Puedes solicitar que eliminemos tu información personal en ciertas circunstancias
Derecho a la portabilidad: Puedes solicitar que transfiramos tu información a otro proveedor de servicios
Derecho de oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tu información para ciertos fines, como marketing directo
Derecho a la limitación: Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tu información en ciertas circunstancias
Derecho a retirar el consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en consentimiento
Derecho a presentar una queja: Tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros a través de los canales de comunicación oficiales indicados al final de esta política. Responderemos a tu solicitud dentro del plazo legal aplicable.

Transferencia Internacional de Datos

Tu información puede ser transferida y procesada en países diferentes al tuyo. Cuando transferimos datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), implementamos salvaguardias apropiadas para asegurar que tu información personal reciba un nivel adecuado de protección, incluyendo:

Cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos
Verificación de que el país receptor tiene leyes de protección de datos adecuadas
Otras medidas de protección reconocidas internacionalmente

Plazos de Conservación de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, a menos que un período de conservación más largo sea requerido o permitido por la ley. Los criterios que utilizamos para determinar los períodos de conservación incluyen:

Duración de la relación contractual y prestación de servicios
Obligaciones legales, regulatorias o fiscales que requieren conservación de datos
Período de prescripción para posibles reclamaciones legales
Necesidad de resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Una vez que expire el período de conservación, eliminaremos o anonimizaremos de forma segura tu información personal, a menos que la ley requiera su conservación continua.

Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas lo antes posible. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contacta con nosotros inmediatamente.

Servicios de Terceros

Nuestro sitio web utiliza servicios de terceros que pueden recopilar información sobre ti. Estos servicios incluyen:

Seguimiento de Conversiones de Google Ads

Utilizamos Google Ads para mostrar anuncios relevantes. Google puede utilizar cookies y tecnologías similares para rastrear conversiones y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. La información recopilada está sujeta a la Política de Privacidad de Google.

Remarketing

Utilizamos servicios de remarketing para mostrar anuncios a usuarios que han visitado nuestro sitio web anteriormente. Estos servicios utilizan cookies para reconocer a los visitantes y mostrar anuncios personalizados en otros sitios web. Puedes optar por no participar ajustando la configuración de anuncios en tu cuenta de Google.

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web. Google Analytics recopila información sobre tu uso del sitio, como las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y la fuente de tráfico. Esta información nos ayuda a mejorar nuestro sitio web y servicios. Para más información, consulta la Política de Privacidad de Google Analytics. Puedes optar por no participar instalando el complemento de exclusión del navegador de Google Analytics.

API de Google Maps

Utilizamos la API de Google Maps para proporcionar funcionalidades de mapas y ubicación en nuestro sitio web. Cuando utilizas estas funciones, Google puede recopilar información sobre tu ubicación y uso. Esta información está sujeta a la Política de Privacidad de Google Maps/Google Earth.

Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de usuario, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web.

Para información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos, cómo las utilizamos y cómo puedes gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, requisitos legales o por otras razones operativas. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos mediante:

Publicación de la política actualizada en esta página con una nueva fecha de última actualización
Notificación por correo electrónico si los cambios afectan significativamente cómo procesamos tu información personal
Un aviso destacado en nuestro sitio web cuando sea apropiado

Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye tu aceptación de la política revisada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

Cozycandles
Correo: questio@cozycandles.world
Teléfono: +57 310 369 4287